Création de site e‑commerce B2C & stratégie omnicanale

Votre client n’achète plus dans un seul canal : il bascule du mobile au magasin, du site web à l’application, et attend de retrouver la même expérience à chaque étape.

Nous concevons des sites e-commerce B2C pensés pour l’omnicanal, avec une expérience unifiée entre votre boutique en ligne, vos magasins physiques et vos canaux mobiles.

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Quelques chiffres sur la puissance d’une stratégie omnicanale

Le canal unique ne suffit plus. Un parcours omnicanal n’est plus un avantage compétitif, c’est une attente de base de votre client B2C.

73%

des acheteurs B2C utilisent plusieurs canaux pendant leur parcours d’achat, avec en moyenne 6 points de contact avant la transaction (étude UniformMarket, 46 000 shoppers)

89%

de taux de rétention client pour les entreprises avec une stratégie d’engagement omnicanal solide (Clerk)

+25,8%

de taux de conversion pour les retailers du Top 1000 proposant du click & collect en magasin (Digital Commerce 360, 2024)

Quelles sont les problématiques d’un site B2C non omnicanal ?

Quand votre site e-commerce et vos magasins physiques fonctionnent en silos, l’expérience client se fragmente, et la conversion en souffre.

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#01

Votre stock magasin et votre stock web ne sont pas synchronisés, ce qui frustre vos clients et bloque vos ventes croisées.
#02

Votre client ne peut pas retirer en magasin ce qu’il a acheté en ligne (BOPIS : Buy Online Pick-up In-Store) ni retourner en boutique ce qu’il a commandé sur le web.
#03

Votre programme de fidélité fonctionne différemment selon le canal, points perdus, frustration, perte de loyauté.
#04

Vos équipes magasin n’ont pas accès à l’historique web du client, et inversement.
#05

Votre catalogue produit n’est pas uniforme entre web, mobile, app et fiches produit en magasin.

Votre marketing pousse des offres incohérentes selon le canal, ce qui dégrade la perception de marque.

Notre offre de site e-commerce B2C omnicanal

Nous traitons l’omnicanal comme un projet d’expérience client, pas comme un patchwork technique. Notre périmètre couvre la chaîne complète, du parcours utilisateur à l’intégration SI.

- Cartographie des parcours d’achat omnicanaux : recherche, comparaison, achat, livraison, retour, fidélisation
- Atelier UX/UI avec vos équipes marketing, e-commerce et retail pour aligner les expériences
- Définition des moments-clés de bascule entre canaux (web => magasin, app => web, magasin => web)
- Design mobile-first, tunnel d’achat optimisé, fiches produits performantes
- Personnalisation et recommandations dynamiques selon le profil et l’historique client
- Intégration native du programme de fidélité, des avis, du contenu UGC
- Mise en place du click & collect, BOPIS (Buy Online Pick-up In-Store) et drive
- Vision unifiée du stock entre web et magasins, en temps réel
- Gestion des retours cross-canaux (web vers magasin et inversement)
- Connexion avec votre ERP, OMS, WMS, PIM et caisse magasin
- Customer Data Platform (CDP) pour unifier la connaissance client sur tous les canaux
- Synchronisation des stocks, prix, promotions et contenus en temps réel
- Tracking omnicanal : attribution multi-touch, mesure de l’influence digitale sur le magasin (ROPO)
- Tableaux de bord unifiés pour piloter performance web et magasin ensemble
- Activation marketing cohérente sur l’ensemble des canaux (CRM, retail media, paid)

Pourquoi confier votre projet B2C omnicanal à DATASOLUTION ?

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Une expertise B2C & omnicanale éprouvée

Nous accompagnons depuis plus de 20 ans des marques B2C qui doivent connecter commerce digital, points de vente, systèmes métiers et expérience client.

Une approche centrée parcours client

Nos équipes d’experts cadrent le projet à partir des usages réels : achat en ligne, retrait magasin, fidélité, personnalisation, recherche produit, mobile ou international.

Une équipe intégrée de bout en bout

Architectes, développeurs, UX/UI, data, SEO et experts e-commerce travaillent ensemble pour concevoir une plateforme solide, évolutive et alignée avec votre roadmap omnicanale.

Notre méthodologie de création de site B2C omnicanal

#01

Cadrage : aligner stratégie business et parcours omnicanal

Nous démarrons par un audit de votre parcours client actuel : points de friction, ruptures entre canaux, attentes non couvertes. À partir de cette base, nous co-construisons une vision cible (parcours, fonctionnalités, intégrations SI) priorisée par valeur business. Livrable : un cahier des charges partagé et une trajectoire de delivery par lots.

#02

Conception UX/UI : penser la cohérence entre tous les canaux

L’expérience web ne se conçoit pas en silo : nous modélisons les parcours en intégrant les passerelles vers le magasin, l’application mobile et le service client. Cette phase produit les écrans, les schémas de données et les contrats d’API qui guideront le développement.

#03

Build : développer par sprints avec releases incrémentales

Nous privilégions une approche en releases successives : la première version livre la valeur essentielle (catalogue, panier, paiement, stock unifié), les suivantes ajoutent les fonctionnalités omnicanales avancées (BOPIS, fidélité unifiée, retours cross-canaux). Cela permet de livrer de la valeur dès les premiers mois.

#04

Mise en production et activation

Bascule sécurisée, formation de vos équipes magasin et e-commerce, monitoring renforcé post-go-live. Nous accompagnons l’activation marketing et la montée en charge progressive.

#05

Une méthodologie augmentée avec l’IA

L’IA accélère plusieurs phases sensibles : enrichissement du catalogue produit, personnalisation des recommandations, génération de tests automatisés, documentation. Nous mesurons des gains de productivité de 30 à 70 % sur certaines phases clés.

Technologies & partenaires

Le choix de nos solutions partenaires se base sur notre expérience dans le e-Commerce et le digital. Notre approche agnostique nous amène à identifier et vous proposer les meilleures solutions du marché.

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