Agence CRM & ERP pour une gestion relation client unifiée

La gestion relation client ne repose plus sur un seul outil : elle dépend de la qualité des données, de la fluidité des processus commerciaux et de la connexion entre CRM, ERP, e-commerce et outils métiers.

DATASOLUTION vous accompagne dans le choix, l’intégration et l’optimisation de vos solutions CRM & ERP pour créer un écosystème plus fiable, plus lisible et plus performant.

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Quelques chiffres

85%

des clients attendent des interactions cohérentes entre les départements : vente, marketing, service client, facturation ou support ne peuvent plus fonctionner en silos.

35%

seulement des organisations déclarent que leurs données clients sont pleinement intégrées à leurs outils de service, selon le State of Service 2024 de HubSpot.

128

milliards de dollars en 2024, c'est la valeur du marché du CRM en 2024, résultat de la prise de conscience des entreprises de la nécessité d’un tel outil

Quelles sont les problématiques clients ?

Beaucoup d’entreprises disposent déjà d’un CRM, d’un ERP, d’un outil e-commerce, d’un logiciel de facturation, d’un service client et de fichiers commerciaux. Le problème ne vient donc pas toujours de l’absence d’outils, mais de leur manque de cohérence.

La gestion relation client se dégrade lorsque les équipes ne partagent pas les mêmes informations : un commercial ne voit pas les dernières commandes, le service client ne connaît pas l’historique de facturation, le marketing segmente sur des données incomplètes, l’administration des ventes ressaisit les informations dans un autre logiciel. À terme, ces frictions créent des erreurs, ralentissent les ventes et fragilisent l’expérience client.

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Les problématiques les plus fréquentes sont claires :

#01

Données clients dispersées entre CRM, ERP, e-commerce, support, marketing automation et fichiers internes.
#02

Processus commerciaux peu lisibles, avec des étapes de vente, devis, commande ou relance mal partagées.
#03

Ressaisies et doublons, qui génèrent des erreurs et ralentissent les équipes.
#04

Manque de vision client 360°, notamment en B2B, retail, distribution ou e-commerce.
#05

Logiciel gestion commerciale sous-exploité, mal connecté au CRM ou trop éloigné des usages métiers.
#06

Difficulté à piloter la performance, faute d’indicateurs fiables sur le cycle de vente, les opportunités, la marge, les commandes ou la satisfaction.

Un projet CRM & ERP doit donc répondre à une question centrale : comment créer un système où la donnée client, commerciale et opérationnelle circule sans rupture ?

Les solutions et services proposés

Nous vous accompagnons les projets e-commerce de bout en bout, depuis le cadrage stratégique jusqu’à l’exploitation continue. L’objectif : concevoir une plateforme adaptée à votre modèle commercial, à votre organisation, à vos contraintes SI et à vos ambitions de croissance.

CRM : centraliser la relation client

Le CRM permet de regrouper les contacts, comptes, leads, opportunités, campagnes, interactions, demandes support et historiques commerciaux. Il donne aux équipes une vision partagée du client et facilite les actions de prospection, conversion, fidélisation et service.

Expertise CRM

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Une approche CRM, data & SI

DATASOLUTION traite la relation client comme un enjeu transversal, en reliant données, ventes, marketing, service, finance et e-commerce.

Une expertise CRM renforcée par HubSpot

Agence partenaire HubSpot, DATASOLUTION combine CRM, data et IA pour transformer vos écosystèmes marketing et commerciaux en leviers de performance.

Une vision ERP concrète et évolutive

Avec Odoo, DATASOLUTION accompagne la gestion commerciale, l’e-commerce, la comptabilité, l’inventaire et le CRM dans une logique opérationnelle et scalable.

L’approche méthodologique

#01

Cadrage : comprendre vos parcours et vos irritants

Nous analysons vos parcours clients, vos processus commerciaux, vos outils existants, vos flux de données et vos points de friction. Cette étape identifie les priorités : CRM, ERP, intégration, migration, automatisation ou gouvernance.

#02

Conception : définir le modèle cible

Nous structurons les objets clés : comptes, contacts, leads, opportunités, commandes, devis, factures, produits, tickets, rôles utilisateurs et indicateurs de pilotage.

#03

Intégration : connecter les outils métiers

Nous mettons en place les connexions entre CRM, ERP, e-commerce, PIM, marketing automation, outils de facturation, support client ou reporting.

#04

Adoption : rendre les équipes autonomes

Un CRM ou un ERP échoue rarement à cause de la technologie seule. Les usages, la formation, les règles métier et l’adhésion des équipes déterminent la réussite du projet.

#05

Optimisation : améliorer dans la durée

Une fois le socle déployé, nous optimisons les workflows, tableaux de bord, automatisations, règles de qualité et scénarios d’exploitation.

Nos partenaires CRM et ERP

Le choix de nos solutions partenaires se base sur notre expérience dans le digital. Notre approche agnostique nous amène à identifier et vous proposer les meilleures solutions du marché.

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