Leader européen de la distribution d’emballages, de fournitures et d’équipements pour les entreprises
Fondé en 1954, présent dans 19 pays européens, avec 26 entreprises, le Groupe RAJA est un distributeur multi-spécialiste de fournitures et d’équipements aux professionnels.
Emballages, fournitures, équipements… le groupe est le partenaire privilégié de 2 millions d’entreprises en Europe, de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. RAJA, c’est 250 000 produits en stock et 17 centres de distribution.
Les sites web et solutions e-procurement de RAJA permettent aux entreprises de simplifier et automatiser leur processus d’approvisionnement, tout en optimisant leurs coûts de gestion. Du site personnalisé à la gestion des catalogues PunchOut, RAJA propose la solution la mieux adaptée aux besoins des entreprises.
Le besoin : unifier et moderniser une plateforme multi-enseignes et multi-pays
Leader européen de la distribution d’emballages, RAJA a connu une croissance rapide au cours des dernières années, marquée par :
- Le rachat et l’intégration de 4 marques de Staples Europe en 2019 (devenues Mondoffice), complexifiant encore son écosystème digital
- L’acquisition de Viking (7 pays européens) en 2021, complexifiant encore son écosystème digital
- Et au final l’intégration de 23 enseignes (dont RAJAPACK et RAJA OFFICE) sur ses plateformes digitales
Les enjeux-clés de la plateforme digitale
- Maintenir une expérience client cohérente malgré la diversité des marques et des marchés.
- Moderniser une plateforme historique (toujours sur Intershop 7.10 monolithe) pour répondre aux attentes B2B et SMB.
- Optimiser la gestion des catalogues, la recherche, et l’intégration avec les ERP en temps réel.
- Garantir stabilité et performances tout en poursuivant le développement de nouvelles fonctionnalités et l’intégration de pays
Notre approche
Agilité, innovation et collaboration étroite
Une Digital Factory dédiée
Notre équipe travaille travaille en étroite collaboration avec les équipes de RAJA, via 4 Squads agiles, chacune focalisée sur un domaine précis :
- Site public : Prix, recherche (avec Algolia), SEO, affichage
- Amélioration continue : Run, TMA, performances
- Gestion du compte client : Partie connectée, workflows B2B (catalogues restreints, budgets, etc.).
- eProcurement : Intégration des processus d’achat électroniques.
Expérience utilisateur
Des fonctionnalités clés pour une expérience B2B optimisée
Bien que toujours sur une architecture monolithique (Intershop 7.10), le front-end est responsive, s’adaptant à tous les devices pour une expérience utilisateur fluide.
Au lieu de deux applications distinctes (une SMB et une grands comptes), les clients de RAJA utilisent désormais une seule application gérant tous les types de clients, avec une gestion fine des équipes et utilisateurs.
L’intégration d’Algolia a grandement facilité la recherche, y compris au niveau des catalogues restreints demandés par certains clients Grands Comptes. La navigation et la descente catalogue continuent de s’appuyer toutefois sur le stand Intershop.
Un Live Chat (pour un support client réactif) et un outil de marketing automation ( via Salesforce) ont été déployés.
L’outil de personnalisation RAJAPRINT a été intégralement revu, avec un changement de prestataire et une refonte du look and feel.
Et à partir des données d’Algolia, et avec l’aide de nos équipes, RAJA a développé Boxi, un assistant IA permettant de choisir facilement son emballage en lagnage naturel.
Enfin, la synchronisation des données en temps reél avec les ERP, via API, est progressivement déployée.
La collaboration en quelques chiffres
Depuis + de 15 ans
Une aventure qui dure
Depuis plus de 15 ans, RAJA et DATASOLUTION continuent d’innover ensemble pour réinventer l’e-commerce B2B.
Pourquoi ce partenariat fonctionne ?
- Une collaboration de longue date : DATASOLUTION accompagne RAJA depuis 2011, avec des migrations réussies (Intershop 6.4 → 7.4 → 7.10).
- Une expertise B2B reconnue : Utilisation exhaustive des fonctionnalités Intershop (Price List, Catalog View, e-Procurement, gestion d’organisation…).
- Une approche agile et réactive : La Digital Factory permet une amélioration continue et une adaptation rapide aux besoins métiers.
Performance, stabilité et scalabilité
- Une qualité de delivery exceptionnelle, preuve de la robustesse de la plateforme.
- Jusqu’à 60 000 SKUs gérées (notamment sur la partie Office), avec une performance maintenue.
- Des mises en production bi-mensuelles : Un rythme soutenu pour des évolutions continues.
- Une plateforme scalable, capable d’absorber les acquisitions (Viking, Mondoffice) et de s’adapter aux besoins futurs.
Parmi nos réalisations avec Intershop
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