Une plateforme digitale unifiée pour allier héritage et innovation
La plus ancienne des institutions françaises
Fondée en 864, La Monnaie de Paris est la plus ancienne des institutions françaises, l’une des plus anciennes entreprises au monde, et frappe de la monnaie courante en situation de monopole pour les euros français, mais également pour d’autres devises étrangères dans un contexte concurrentiel international. Outre sa réelle mission monétaire régalienne au service des États, La Monnaie de Paris est gardienne d’une tradition et d’une excellence des métiers d’art.
Inaccessible au grand public depuis sa création en 1775, le site du 11 CONTI a ouvert au public fin 2017. L’institution propose alors une nouvelle offre globale, un parcours muséal qui permet de découvrir les métiers d’art, une boutique en ligne entièrement repensée proposant des créations de ses artisans et de nombreux produits dérivés.
Une expérience de marque de dimension institutionnelle, qui favorise la conversion
La Monnaie de Paris nous a confié un sacré défi : une toute nouvelle plateforme digitale, avec une vision user-centric, permettant de créer une nouvelle expérience utilisateur omnicanale, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle pour les collaborateurs.
« Challenge Accepted » par DATASOLUTION, et relevé en 13 mois !
Les objectifs du projet
L’ancien site ne répondant plus à ses ambitions, la Monnaie de Paris était à la recherche d’un partenaire de confiance, pouvant la conseiller et l’accompagner tout au long du déploiement d’une nouvelle plateforme, capable d’assurer la continuité d’activité, mais surtout d’accélérer sur le digital pour ses clients, en approfondissant le lien avec la boutique.
Cette re-plateformisation permet une meilleure expérience utilisateur à travers de multiples canaux, et de faire de ces derniers de réels apporteurs de trafic en boutique physique grâce à des parcours omni-canaux optimisés. Cette importante transformation doit également être l’occasion d’améliorer l’efficience opérationnelle des équipes internes en disposant d’un outil simple d’utilisation, efficace, tout en rationalisant et homogénéisant les process et outils utilisés.
Le projet de refonte du site s’intègre totalement dans la stratégie de croissance de la Monnaie de Paris, dont l’un des axes majeurs est de mettre les clients au cœur de ses préoccupations.
- Manque de cohérence entre ses multiples facettes : boutique eCommerce, lieu culturel (11 Conti), institution publique, et acteur du patrimoine
- Expérience utilisateur fragmentée : 6 cibles distinctes (numismates, touristes, collectionneurs, entreprises, etc.) avec des attentes opposées (ex. : parcours inspirationnel vs. achat technique)
- Limites techniques : difficultés à gérer les pics de trafic (ex. : +100x lors des lancements de collections comme Fort Boyard ou Harry Potter), une gestion des stocks complexe (multi-canaux : web, boutique physique, VPC), et un SEO peu optimisé
- Objectif business : Augmenter le chiffre d’affaires de 50 % en 5 ans
L'approche DATASOLUTION
Pour répondre à ces enjeux, DATASOLUTION a déployé une stratégie sur-mesure, combinant agilité, user-centric design et technologies robustes.
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- Choix technologique : Migration vers Adobe Commerce Cloud pour sa richesse fonctionnelle native (gestion multi-stocks, personnalisation, recommandations IA via Adobe Sensei), sa scalabilité et sa sécurité.
- Intégration omnicanale :
- Synchronisation en temps réel des stocks (entrepôts + boutiques physiques) via le MSI (Multi-Source Inventory) d’Adobe.
- Parcours web-to-store : click & collect, disponibilité des produits en boutique, historique des commandes unifié (web + magasin).
- PWA (Progressive Web App) pour une expérience mobile-first fluide.
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- Design System & Atomic Design : Interface cohérente pour 6 personas, avec des univers visuels distincts (codes couleurs, accès par profils en tête de page).
- Personnalisation poussée :
- Moteur de recherche optimisé (ElasticSearch) + filtres avancés pour les numismates.
- Gravure et prévisualisation en direct des médailles (module spécifique).
- Recommandations produits dynamiques (Adobe Sensei).
- Contenu éditorial intégré : Équilibre entre plateforme culturelle (histoire, savoir-faire) et boutique eCommerce, avec un triptyque visuel en page d’accueil pour représenter les 3 piliers (institution, culture, commerce).
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- Akeneo PIM (SaaS Serenity) pour une gestion centralisée des données produits.
- Tests utilisateurs continus (interviews, A/B testing via Kameleoon) et phase d’hypercare post-lancement.
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- Méthode Agile : Sprint réguliers avec les équipes de la Monnaie de Paris pour des livraisons incrémentales.
- Recherche utilisateur : Immersion dans les forums de numismates pour comprendre leurs attentes, tests sur wireframes et maquettes.
- Formation et autonomie : Outils simplifiés pour les équipes internes (Page Builder, Staging & Preview).
Des résultats concrets
En conclusion
Un équilibre parfait entre dimension institutionnelle et performance commerciale
Le nouveau site de La Monnaie de Paris combine parfaitement contenus et personnalisation pour faire du digital un véritable accélérateur de business : avis utilisateurs positifs, une hausse générale de la conversion, aucun ralentissement ni interruption de service lors des lancements de collections, et une baisse des sollicitations au service client.
Le nouveau site conjugue un travail de design, d’ergonomie et de parcours client particulièrement bien intégré dans Adobe Commerce. Les équipes de La Monnaie de Paris ont désormais la possibilité de gérer facilement des expériences mixant contenus et produits de façon adaptée à leurs nombreux segments de clients, et la partie transactionnelle offre aussi des fonctionnalités et une ergonomie adaptée aux sept profils de clients B2C et B2B identifiés par l’institution
Parmi nos autres réalisations Adobe Commerce
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