Engagé pour l'hygiène des pros
ETI familiale basée à Genas (69) depuis plus de 7 décennies, et créateur de l’usage unique, PAREDES conçoit, fabrique et distribue des produits et des solutions innovantes en matière d’hygiène et de protection professionnelles. Désormais GPO (Groupe Paredes Orapi), né de la fusion entre Paredes et Orapi, le groupe est le n°1 intégré de l’hygiène professionnelle en France.
Présent dans 11 pays dans le monde, avec 1500 employés et 7 usines, en combinant ses forces de fabricant et de distributeur, GPO dispose de la capacité unique de maîtriser toute la chaîne de valeur, depuis la production française de qualité supérieure jusqu’à la distribution optimisée.
Améliorer la satisfaction client grâce à une plateforme digitale
Paredes s’est engagé dans un projet de transformation, le plan #DEFI2022. La boutique B2B constitue la brique majeure de sa transformation digitale. Elle a pour objectif de faire de Paredes un leader de la satisfaction client, en réduisant de 20% ses délais de livraison et en offrant un espace client serviciel.
Les objectifs du projet
Bien qu’ayant démarré lors du premier confinement en 2026, le projet de site B2B n’en a pas souffert, même si les équipes n’ont pu se rencontrer que tardivement. Le site institutionnel a été ajouté au périmètre du projet seulement 2 mois avant la fin de ce dernier. Malgré cela, le projet n’a subi aucun retard, ni déviation.
Choisir les meilleurs ambassadeurs de la plateforme : les employés
Le site a tout d’abord été ouvert à des clients pilotes, puis le déploiement a débuté par la vente au personnel. Ce choix a été fait de façon à ce que les employés soient les meilleurs ambassadeurs de la plateforme auprès des clients.
Ce projet restera dans les annales comme étant celui ayant délivré exactement le périmètre – voir même plus – exactement dans le timing et exactement dans les coûts.
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