Multi-spécialiste de la distribution professionnelle de matériel électrique et de solutions d’avenir
Leader mondial de la distribution de matériel électrique, Sonepar accompagne depuis 50 ans ses clients partenaires installateurs, bureaux études, promoteurs et grands comptes, distribue les plus grandes marques, négocie les meilleurs prix et livre ses clients sur leur chantier partout en France.
En unissant les 22 enseignes du réseau généraliste régional sous l’identité de Sonepar Connect, Sonepar France a souhaité basculer chaque site d’enseigne sous une plateforme e-Commerce B2B commune.
Améliorer l'expérience client dans la distribution B2B
Avec cette refonte, Sonepar souhaitait donner l’accès à l’ensemble des 300 agences du réseau avec un même compte client, et offrir de nouvelles fonctionnalités à ses clients pour améliorer leur expérience utilisateur.
Une plateforme reconnue
Déjà présente chez Sonepar, la plateforme Intershop a été retenue comme socle de la nouvelle plateforme digitale, car elle cochait toutes les attentes :
- Robustesse et scalabilité
- Fonctionnalisés B2B natives
- Moteur de recherche performant
- Thème responsive intégré
L’équipe projet s’est articulée autour d’une « squad » de 5 personnes chez DATASOLUTION, et de 4 personnes chez Sonepar.
L'innovation au cœur de l'expérience client
L’amélioration de l’expérience utilisateur a systématiquement primé dans le choix des nouvelles fonctionnalités : comparateur produits, disponibilité des factures, moteur d’équivalence (produits aux caractéristiques similaires), multi-panier (paniers correspondants aux différents devis et chantiers en cours) … En complément, les process internes ont été alignés entre les 22 enseignes concernées. Un catalogue commun uniformisé a été défini et mis en place chez Sonepar.
En parallèle de la partie technique, une attention particulière a été apportée à la communication vis-à-vis des clients, afin que ces derniers n’aient pas à subir de problème de commande et de livraison qui auraient pu perturber le bon déroulement de leurs chantiers.
Quelques chiffres sur ce projet
Des résultats visibles
L’ensemble des 22 sites du réseau Sonepar Connect a basculé sur la nouvelle plateforme e-Commerce en 2 mois seulement, entre juillet et octobre 2019.
L’amélioration de la satisfaction client (au travers d’enquête « Net Promoter Score ») a pu être mesurée.
Une progression du taux de ventes en ligne et du nombre d’utilisateurs de la plateforme e-Commerce a pu être enregistrée.
Une augmentation de +50% du trafic sur le site a été constatée, notamment grâce au référencement naturel du catalogue en ligne.
La plateforme e-Commerce sert également de référentiel produit pour nos équipes en interne et améliore l’expérience collaborateur grâce aux fiches produits plus complètes et illustrées que les anciennes versions.
Enfin, la meilleure visibilité de la marque, accompagné d’une qualité de service client améliorée, participe à assoir la notoriété de la marque Sonepar vis-à-vis du grand public et facilite le recrutement de nouveaux talents.
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