Pleins feux sur les tendances e-commerce en 2024 !

S’adapter à des tendances et des technologies en pleine évolution, à des mutations du comportement des consommateurs et aux tendances du marché est un sacré défi. 

Pour vous aider sur ce sujet, nous avons demandé à nos experts et consultants de vous décrypter les principales tendances en ce qui concerne l’e-commerce en 2024.

Headless et PWA 

Le « Headless Commerce » sépare techniquement l’interface proposée au client des différents systèmes et outils qui font tourner l’activité. Il devient ainsi possible d’offrir à ses clients une expérience totalement personnalisée, en proposant les outils les plus adaptés pour améliorer la conversion sur votre site. Passer au headless vous offre l’agilité nécessaire pour suivre l’évolution des tendances de l’e-commerce en 2024. 

Bien que l’architecture globale reste de fait plus complexe, de nombreuses plateformes e-commerce s’ouvrent désormais au headless et permettent passer progressivement d’un modèle « monolithique » à un modèle découplé. 

Les PWA (Progressive Web App), ou apps web progressives, vont gagner encore plus de terrain, offrant ainsi des expériences dignes des applications, mais sur le web. 

Les PWA combinent les meilleures fonctionnalités des sites web et des applications mobiles, offrant aux utilisateurs une expérience fluide et réactive, même en l’absence de connexion internet stable. Avec l’augmentation de l’utilisation des smartphones pour les achats en ligne, les PWA deviennent un élément crucial pour les entreprises cherchant à rester compétitives sur le marché de l’e-commerce. 

En plus des tendances mentionnées ci-dessus, l’e-commerce en 2024 est confronté à de nouveaux défis et opportunités. L’essor du commerce vocal, par exemple, offre de nouvelles façons d’interagir avec les clients et de simplifier le processus d’achat. De même, la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) transforment l’expérience d’achat en ligne, permettant aux clients d’interagir avec les produits de manière immersive avant de faire un achat. 

Parallèlement, les entreprises doivent se préparer à faire face à des réglementations de plus en plus strictes en matière de protection des données et de confidentialité des consommateurs. La conformité aux normes telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est essentielle pour maintenir la confiance des clients et éviter les amendes potentiellement coûteuses. 

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IA everywhere 

Les technologies basées sur l’IA vont de plus en plus jouer un rôle majeur dans le processus de développement (revues de code, optimisation, etc), mais également dans les possibilités offertes auprès de vos clients. Le recours à l’IA, déjà fréquent pour enrichir & traduire les informations produits, s’oriente de plus en plus sur la collecte et l’analyse des données clients. Les possibilités de traitement de toutes ces données en temps réel vont permettre d’identifier les préférences individuelles, prédire les comportements et proposer des recommandations ciblées, rendant le parcours d’achat plus interactif et efficace. 

Le service client va également en bénéficier. Chatbots et assistants virtuels, alimentés par l’IA, pourront répondre aux questions de vos visiteurs et clients avec rapidité et efficacité, en offrant des suggestions et une assistance pertinente, le tout de manière proactive. 

Aujourd’hui, les entreprises s’appuient de plus en plus sur l’IA pour générer des insights précieux sur les produits et les services les plus susceptibles de susciter l’intérêt des consommateurs. Cette capacité prédictive permet aux entreprises de rester en avance sur la concurrence en proposant des offres et des promotions pertinentes, et en ajustant leur stratégie de marketing en fonction des tendances émergentes. 

En outre, l’IA est également utilisée pour améliorer la gestion des stocks et l’optimisation des prix. En analysant les données de vente en temps réel et en prévoyant la demande future, les systèmes basés sur l’IA peuvent aider les entreprises à optimiser leur inventaire, à éviter les ruptures de stock et à maximiser leurs revenus. De même, les algorithmes d’IA peuvent ajuster dynamiquement les prix en fonction de la demande et de la concurrence, garantissant ainsi une tarification compétitive et une maximisation des marges bénéficiaires. 

Checkout & paiement 

La web performance et le temps de chargement des pages restent des éléments clés à suivre et optimiser. Les options de checkout rapide ou « 1 clic » limitent de leur côté le nombre d’étape et améliorent la conversion. L’expérience de paiement sans friction continue son développement, notamment via des nouvelles options de paiement différenciantes au checkout, comme le virement immédiat ou le BNPL (Buy Now, Pay Later). Sans oublier les solutions dédiées au mobile, telles ApplePay ou GooglePay. 

Les services de paiement en Open Banking vont également se développer. Et dans un contexte de digitalisation massive des transactions, surtout en B2B, il devient essentiel d’investir dans des méthodes de paiement anti-fraude ou des technologies de détection de la fraude. S’appuyer sur l’IA permet d’analyser les schémas de vente, et de détecter d’éventuelles anomalies en temps réel. En effet, aujourd’hui, l’IA est également utilisée pour détecter et prévenir la fraude dans les transactions en ligne. Les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent identifier les schémas de comportement suspects en temps réel, permettant aux entreprises de prendre des mesures préventives pour protéger leurs clients et leurs activités. 

L’e-commerce B2B 

Il ne faut pas perdre de vue qu’un acheteur B2B est également un acheteur B2C, et qu’il attend désormais de ses fournisseurs une expérience d’achat similaire à celle de sa vie personnelle. Les recommandations, la personnalisation, l’optimisation du process de commande et de paiement font partie des axes majeurs de l’e-commerce B2B en 2024. 

Plus globalement, nous assistons à la disparition des sites de « Procurement » (dédiés à la passation de commande) au profit de portails « Self–Service ». En effet, ces portails « Self-Service » fournissent aux clients une vision exhaustive de leur activité commerciale, allant au-delà de la simple passation de commandes. En plus de pouvoir effectuer des achats, les clients peuvent également générer des rapports personnalisés pour analyser leurs dépenses, commander des pièces détachées ou des produits complémentaires, et accéder à des services supplémentaires tels que le suivi de la maintenance des équipements. 

De plus, ces portails intègrent souvent des outils de configuration qui permettent aux clients de personnaliser les produits selon leurs besoins spécifiques. 

En outre, les portails « Self-Service » offrent un accès simplifié au service après-vente (SAV). Les clients peuvent signaler des problèmes, demander des réparations ou des remplacements, et suivre l’état d’avancement de leurs demandes de SAV directement depuis la plateforme en ligne. 

En résumé, la transition vers les portails « Self-Service » représente une évolution majeure dans le domaine de l’e-commerce B2B, offrant aux clients une expérience plus intuitive, efficace et autonome pour gérer l’ensemble de leurs activités commerciales. 

Les entreprises doivent constamment ajuster leurs stratégies, adopter de nouvelles technologies et innovations pour rester compétitives. Pour ce faire, misez sur l’amélioration continue et les gains rapides, et mesurez constamment vos changements pour quantifier leur succès. Le choix n’est pas simple, et les experts DATASOLUTION sont à votre disposition pour étudier la meilleure solution possible répondant à vos besoins. Avec plus de 10 plateformes e-commerce maitrisées, et l’ensemble de nos partenaires, nous saurons vous apporter la réponse à vos attentes.