Comment basculer d’une approche orientée « Information » (PIM) à une approche orientée « Experience » (PXM) ? 

Face à des consommateurs toujours plus connectés et exigeants, la simple gestion de l’information produit (PIM) ne suffit plus. Les marques doivent désormais aller au-delà de la donnée brute pour proposer une expérience produit enrichie, contextualisée et omnicanale. 

C’est précisément la promesse du Product Experience Management (PXM). En partant d’un socle PIM robuste, le PXM permet de transformer cette donnée en un véritable levier de conversion et de fidélisation. Il ne s’agit plus uniquement de diffuser la bonne information produit, mais de proposer la bonne expérience, au bon moment, sur le bon canal. 

Ce changement de paradigme implique une transformation à la fois technologique, organisationnelle et culturelle. Il devient essentiel de repenser la manière dont les données sont collectées, enrichies, diffusées… et utilisées pour renforcer la relation client. 

Ce que vous allez apprendre dans cet article : 

• Pourquoi le PIM ne suffit plus à répondre aux attentes des consommateurs et des canaux digitaux. 

• Ce qu’est réellement le PXM et comment il s’appuie sur le PIM sans le remplacer. 

• Comment le PXM permet d’améliorer la cohérence, la personnalisation et la performance de l’expérience produit. 

• Les enjeux organisationnels, techniques et réglementaires liés à cette transformation. 

• Les principaux obstacles à anticiper lors de la mise en place d’un PXM. 

• Des conseils pratiques pour structurer efficacement votre démarche, en lien avec vos systèmes existants. 

• Le rôle de l’IA dans l’automatisation, l’enrichissement et la personnalisation des contenus produits. 

Qu’est ce que le PXM ? 

Selon Gartner, le PXM décrit l’ensemble d’applications qui travaillent pour optimiser la création, la diffusion, l’exécution et l’analyse de la donnée produit à travers différents canaux de vente. Le PXM complète le PIM, mais ne le remplace pas. 

Voir aussi : Qu’est-ce qu’un PIM ? 

Le PXM fournit en temps utile des informations précises, cohérentes et améliorées sur les produits, essentielles pour le contrôle de la marque, l’engagement des clients et l’amélioration de la conversion des ventes sur une variété de canaux. 

Le PXM recouvre une approche plus complète de la présence digitale d’une marque, qui dépasse la donnée produit, en intégrant une vue a 360° de cette donnée, sur tous les canaux où elle est consommée. Son but final reste la croissance des ventes digitales d’une marque… tout en en permettant son optimisation dans le temps. 

Pourquoi le PXM ? 

Ce n’est pas nouveau, les consommateurs exigent des expériences d’achat personnalisées et fluides sur l’ensemble des canaux digitaux auxquels ils accèdent. Canaux dont le nombre augmente, et sur lesquels les marques se doivent d’être présentes. 

La complexité des données produits, ainsi que leur volumen croissant, impose aux marques une gestion rationalisée, mais également une pression pour maintenir des informations produits cohérentes et précises sur ces multiples plateformes. 

Et ce sans compter les exigences réglementaires de plus en plus strictes concernant l’exactitude, la conformité, la durabilité des produits (loi AGEC, Digital Passport…) 

L’objectif principale reste de garder une présence cohérente selon les canaux… Et de tenir compte des différents acteurs contribuant à la donnée produit. 

Il est donc indispensable pour les entreprises de : 

• S’assurer de l’intégration étroite entre les systèmes qui gèrent la donnée produit et ceux qui délivrent l’expérience client 

• Garantir la fluidité des échanges de la données produit entre ces différents systèmes 

• Personnaliser les expériences grâce à ces données. 

Quelques conseils pour démarrer avec le PXM 

La mise en place d’un PCM se heurte parfois aux obstacles suivants :  

• La maturité des entreprises par rapport à leurs données produit et ses implications 

• Une intégration parfois complexe avec des systèmes “legacy” 

• La difficulté de gestion au sein d’organisations internationales, avec des business units séparées et exploitant des systèmes différents 

• La confusion des rôles entre les différents systèmes PIM, MDM, DAM, ERP, DXP … pouvant entraver le déploiement du PXM 

Voici donc quelques conseils et bonnes pratiques pour déployer un PXM 

• Priorisez l’intégration de vos données sources dans un PIM avant toute chose 

• Intégrez vos marketeurs et experts dans un processus collaboratif de renseignement et d’enrichissement des produits 

• Identifiez les canaux sur lesquels vous proposez actuellement vos produits, et ceux ou vous souhaiteriez le faire 

• Travaillez du contenu personnalisé par canal, et proposez vos produits sur des canaux habituels, mais aussi innovants ou nouveaux 

• Identifiez les possibilités offertes par les différents éditeurs de PIM ou MDM autour des fonctionnalités, du PXM, que ce soit nativement ou via modules additionnels (syndication …) 

• Mettez en place des processus de remontée des données de vente et d’analytique afin d’enrichir vos informations produit 

Et l’IA dans le PXM ? 

Généralement, l’IA est déjà utilisée dans votre PIM, MDM ou autre système composant le PXM :  

• Optimisation : classification automatique, normalisation de champs… 

• Enrichissement : génération de contenu, ajout d’images 

• Traduction 

Par contre, des agents conversationnels pourront s’intégrer dans le dispositif pour exécuter tâches et outils automatiquement, ou déclencher des actions à partir de notifications des différents systèmes.  

Le passage du PIM au PXM est déjà en cours, notamment du fait de son approche composable et centrée sur le client, qui se retrouve de plus en plus dans les modèles proposés par les principaux éditeurs (Pimcore, MaPs System, Akeneo). Très orienté processus, le PXM impose de trouver le juste équilibre entre la « simplicité » d’une solution tout-en-un, et la puissance potentielle d’une suite « best-of-breed ». 

Cette évolution du PXM ne se contente pas d’une plateforme technologique, elle impacte également la manière dont les entreprises fonctionnent, servent leurs clients et réussissent à l’ère de l’efficacité digitale. 

Les experts DATASOLUTION sont à votre disposition pour vous accompagner dans l’étude et la mise en place d’un PXM au sein de votre organisation.

N’hésitez pas à les solliciter via le formulaire ci-dessous :