CRM

Intégrateur CRM & concepteur d’expériences digitales

Notre mission

 

Vous aider à gagner des points de croissance, en agissant avec méthode sur les leviers clés de l’optimisation commerciale grâce à la transformation de vos processus de vente, la maîtrise de la DATA et de l’IA. 

 

Notre ADN

 

En alliant notre expertise technologique de pointe et notre compréhension fine des enjeux humains et business, nous vous permettons d’atteindre des résultats commerciaux exceptionnels. 

« C’est dans la qualité des données et dans la parfaite mise en pratique de processus de prospection, de vente et de fidélisation que se trouvent les futurs points de croissance. »

Régine Blanchard – Responsable BU CRM 

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Pourquoi un projet CRM moderne ? 

Nos clients sont de natures différentes avec des enjeux distincts

 

Notre ADN est une approche personnalisée pour vous offrir des solutions sur mesure grâce à notre expérience du e-commerce et notre maîtrise de la gouvernance de la data.

A qui s’adresse une intégration CRM ?

optimisation site e-commerce

DG, CRO 
Chief Revenue Officer 

Vos enjeux : Vous êtes responsable de l’augmentation des revenus et de l’optimisation de tous les canaux générateurs de chiffre d’affaires 

 

Votre enjeu principal : croissance et performance commerciale 

 

Leviers d’actions via un CRM : 

 

  • Définir la stratégie globale de croissance 
  • Optimiser le tunnel de conversion
  • Aligner les équipes ventes et marketing
  • Définir et piloter des KPIs commerciaux
  • Maximiser le ROI des investissements commerciaux

CMO
Chief Marketing Officer 

Vos enjeux : Vous êtes responsable de la création de demande et de la notoriété de la marque à travers tous les canaux marketing 

 

Votre enjeu principal : acquisition et rétention de clients 

 

Leviers d’actions via un CRM : 

 

  • Génération de leads qualifiés
  • Développement de campagnes marketing omnicanales
  • Mesure de la performance marketing
  • Gestion de l’image de marque
  • Utilisation de l’IA et des données et des contenus pour optimiser les actions marketing
création de site e-commerce

CCO
Chief Commercial Officer

Vos enjeux : Vous êtes responsable de la stratégie commerciale et de l’expansion sur de nouveaux marchés et canaux 

 

Votre enjeu principal : le développement commercial 

 

Leviers d’actions via un CRM : 

 

  • Structuration des processus de vente
  • Ouverture de nouveaux canaux de distribution
  • Gestion des grands comptes et partenariats
  • Optimisation du cycle de vente
  • Développement des compétences de l’équipe commerciale
activité B2B référentiel de données

DSI
Directeur des Systèmes d’Information 

Vos enjeux : Vous êtes responsable de l’architecture technique, de la sécurité et de l’intégration des systèmes 

 

Votre enjeu principal : gouvernance et intégration SI 

 

Leviers d’actions via un CRM : 

  • Référentiel de données 
  • Intégration du CRM avec l’écosystème existant (ERP, e-commerce)
  • Sécurisation et conformité des données
  • Mise en place d’une architecture technique évolutive
  • Garantie de la fiabilité et disponibilité des systèmes
  • Gouvernance des données à l’échelle de l’organisation

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Intégration CRM réussie : Nos Partenaires 

Hubspot

HubSpot

HubSpot propose une couverture fonctionnelle large et intégrée, adaptée aux besoins des entreprises modernes. 

 

Notre partenaire HubSpot se positionne comme une solution CRM puissante, flexible et évolutive, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Ses avantages majeurs résident dans son approche intégrée, son CRM intelligent dopé à l’IA, sa modularité et son rapport qualité-prix. 

Par rapport à la concurrence, HubSpot offre une meilleure expérience utilisateur, des automatisations avancées et une large couverture fonctionnelle, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion client et leurs processus marketing, commerciaux et de support. 

  • CRM : Base de donnée dynamique de gestion des prospects et clients, custom objets, gestion des équipes,  historique des interactions, pipelines de vente, projets, personnalisés avec règles avancés, outils de communication intégrés (email, chat). 
  • Marketing Hub : automatisation omnicanal, campagnes d’emailing, landing pages, automatisation, score prédictif, reporting avancé, gestion des réseaux sociaux, API pour intégration. 
  • Content Hub : Création et gestion de contenu, templates, CDN, personnalisation, API pour intégration. 
  • Sales Hub : Gestion des pipelines, séquences d’emails, automatisation des ventes, devis, prévisions, playbooks de vente, listes de coaching, sales enablement. 
  • Service Hub : Tickets, chat en direct, base de connaissances, automatisation du support, enquêtes de satisfaction, playbooks de service. 
  • Data Hub : Synchronisation des données, automatisation des processus, nettoyage des données, intégrations avancées. 

Splio

Splio est une plateforme de CRM marketing SaaS spécialisée dans le Retail et l’e-commerce, qui centralise toutes les données clients pour optimiser chaque interaction du cycle de vie client.  

 

La solution couvre l’intégralité de la chaîne de valeur marketing, de la centralisation des données à l’activation, en passant par l’acquisition de prospects qualifiés, la transformation, l’animation et la fidélisation des clients. 

 

Propulsée par l’IA prédictive et générative, Splio permet aux retailers d’automatiser leurs parcours marketing, de personnaliser leurs campagnes grâce à la recommandation produit et de créer des programmes de fidélité engageants avec cartes dématérialisées.  

Couverture fonctionnelle 

Splio propose une couverture fonctionnelle large et intégrée, adaptée aux besoins des entreprises modernes : 

  • CRM : Gestion des contacts, historique des interactions, segmentation avancée, gestion des leads. 
  • Marketing automation : Campagnes d’emailing, SMS, push notifications, automatisation des parcours clients. 
  • Fidélisation client : Programmes de fidélité, gestion des récompenses, personnalisation des offres. 
  • Data management : Collecte, nettoyage, enrichissement et analyse des données clients. 
  • Reporting et analytics : Tableaux de bord personnalisés, analyse des performances, reporting avancé. 
  • Intégrations : API ouvertes, intégrations natives avec les outils métiers (ERP, CRM, e-commerce). 
  • Support et formation : Accompagnement personnalisé, formation des équipes, support technique local. 

Odoo

Odoo est une plateforme open source complète qui centralise toutes les applications de gestion d’entreprise (ERP) sur une seule interface, proposant plus de 40 000 applications modulaires couvrant l’ensemble des besoins métier des PME/PMI.  

 

La solution excelle par sa capacité à réduire drastiquement les temps de traitement grâce à l’automatisation des processus et l’élimination des double-saisies. Odoo offre une alternative flexible aux solutions propriétaires avec un modèle tarifaire transparent (prix unique par utilisateur) sans engagement long terme.  

 

La plateforme permet aux dirigeants de PME/PMI de disposer d’outils intégrés ultra-rapides pour optimiser leurs processus métiers, tout en conservant la propriété totale de leurs données. Cette approche tout-en-un permet aux entreprises de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée plutôt que sur les tâches administratives répétitives. 

Couverture fonctionnelle 

Odoo propose une couverture fonctionnelle très large et intégrée, adaptée aux besoins des entreprises modernes : 

  • ERP : gestion des stocks, achats, ventes, comptabilité, ressources humaines. 
  • Gestion de projet : planification, suivi des tâches, collaboration. 
  • E-commerce : création et gestion de boutiques en ligne, intégration avec le CRM. 
  • Marketing automation : campagnes d’emailing, automatisation des parcours clients. 
  • CRM : cestion des contacts, historique des interactions, segmentation avancée, gestion des leads. 
  • Fidélisation client : programmes de fidélité, gestion des récompenses, personnalisation des offres. 
  • Data management : collecte, nettoyage, enrichissement et analyse des données clients. 
  • Reporting et analytics : tableaux de bord personnalisés, analyse des performances, reporting avancé. 
  • Intégrations : API ouvertes, intégrations natives avec les outils métiers. 
  • Support et formation : accompagnement personnalisé, formation des équipes, support technique via communauté et options payantes. 

Projets CRM : Nos Services

Contactez-nous

Notre accompagnement complet : du choix du CRM à l’intégration CRM

 

Chez DATASOLUTION, nous vous accompagnons de A à Z dans la mise en place de vos solutions CRM, Marketing Automation, Relation et Service client, pour en faire un levier de performance pour votre entreprise.

 

Notre approche couvre toutes les étapes clés, de l’analyse de vos besoins à l’aide au choix, de l’intégration fluide dans votre système d’information (SI), en passant par la configuration, la formation et l’optimisation continue.

1. Aide au choix du CRM Un diagnostic sur mesure    

Avant toute implémentation, nous vous aidons à identifier la solution la plus adaptée à vos enjeux métiers, votre taille d’entreprise et votre budget.

 

Objectif : Vous orienter vers un CRM aligné avec vos objectifs business, sans surcoût ni sous-utilisation.

  • Audit de vos processus

    Analyse de vos workflows actuels (vente, marketing, service client) pour déterminer les fonctionnalités CRM indispensables.

  • Comparatif des solutions

    Benchmark des CRM du marché en fonction de vos besoins spécifiques (ex. : automatisation, scalabilité, intégrations).

  • Recommandation personnalisée

    Proposition d’une solution avec une estimation des coûts

création de site e-commerce

2. Conseil en stratégie et définition de feuilles de route pour optimiser le parcours client et les processus de votre direction commerciale.    

En lien avec notre agence de marketing digital  Jetpulp, groupe DATASOLUTION, nous vous accompagnons dans la définition d’une stratégie marketing intégrée, combinant CRM, SEO, SEA et automatisation pour maximiser la performance commerciale et la fidélisation.

 

Objectif : Une stratégie marketing cohérente, performante et mesurable, intégrée à votre CRM pour maximiser la conversion et la fidélisation.

  • Stratégie marketing

    Stratégie marketing :

    • Analyse des personas, segmentation et définition des parcours clients.
    • Planification des campagnes inbound marketing (content marketing, emailing, réseaux sociaux).
    • Optimisation du parcours client (de la prospection à la fidélisation).

  • SEO (Search Engine Optimization)

    SEO (Search Engine Optimization) :

    • Audit SEO technique et sémantique.
    • Optimisation des contenus et des balises.
    • Stratégie de netlinking et suivi des performances.

  • SEA (Search Engine Advertising)

    SEA (Search Engine Advertising) :

    • Création et gestion des campagnes Ads.
    • Optimisation des enchères, des annonces et des landing pages.
    • Analyse des performances et ajustements en temps réel.

  • Automatisation du parcours client

    • Définition des workflows automatisés (ex. : envoi d’emails, score des leads, relances).
    • Mise en place des séquences d’emails et des campagnes de nurturing.
    • Intégration des outils marketing avec le CRM pour un suivi cohérent.
    • Parcours clients optimisés par l’IA.

  • Stratégie IA d’automatisation du parcours clients pour personnaliser les interactions

    • Automatisation des réponses clients via chabots et assistants virtuels.
    • Optimisation des campagnes marketing grâce à l’IA (ex. : segmentation dynamique, prédiction des comportements)

  • Stratégie IA d’automatisation des processus commerciaux internes

    • Automatisation des tâches répétitives (ex. : saisie de données, planification de réunions).
    • Analyse prédictive des performances commerciales (ex. : prévisions de ventes, analyse des cycles).
    • Amélioration continue grâce à l’analyse des données.
étape 6 FAQ

3. Implémentation et intégration CRM : une configuration optimisée pour vos équipes    

Nous assurons une implémentation clé en main, en collaboration avec vos équipes pour garantir une adoption rapide et efficace.
Pour maximiser l’efficacité de votre CRM, nous l’intégrons de manière transparente à votre système d’information (SI) et à vos autres logiciels métiers.

 

Objectif : Un CRM opérationnel, sécurisé et aligné sur vos processus, dès le premier jour. Un écosystème unifié et performant, où le CRM devient le cœur de votre stratégie digitale, sans silos ni ruptures.

  • Paramétrage et Intégration technique

    • Configuration des différents modules de la solution
    • Personnalisation des tableaux de bord et rapports (KPIs métiers, suivi des performances).
    • Mise en place des intégrations natives (ex. : Gmail, Outlook, Slack, Zoom) ou via API (ERP, comptabilité, outils métiers).

  • Migration des données

    • Nettoyage et structuration de vos données existantes (contacts, entreprises, historiques).
    • Import sécurisé depuis vos anciens outils (Excel, autre CRM)

  • Création de processus métiers

    • Campagnes marketing sur mesure omnicanal
    • Processus de prospection et de vente basés sur le parcours d’achat client
    • Processus de service clients (Enquêtes de satisfaction, NPS, Base FAQ, Chabot, Tickets, portails clients)
    • Définition de règles de routage (ex. : affectation automatique des leads aux commerciaux)
    • Automatisation des tâches répétitives (ex. : relances, enquêtes de satisfaction).

  • Intégrations techniques

    • Connexion avec votre ERP (SAP, Oracle, Cegid) pour synchroniser les données financières (factures, commandes).
    • Liaison avec vos outils de comptabilité (QuickBooks, Sage,…) ou de paie.
    • Intégration avec vos solutions de communication (téléphonie IP, chabots, messagerie unifiée).
    • Développement de connecteurs personnalisés via l’API HubSpot si nécessaire (ex. : lien avec un outil métier spécifique).

  • Synchronisation des données

    • Feuille de route de la gouvernance de vos données
    • Mise en place de flux automatisés pour éviter les doublons et garantir la cohérence des données (ex. : mise à jour en temps réel des statuts clients entre le CRM et l’ERP).
    • Sécurisation des échanges (chiffrement, respect du RGPD).

  • Tests et validation :

    • Vérification de l’intégrité des données et des processus automatisés.
    • Formation des administrateurs pour gérer les intégrations.

4. Formation et adoption : des équipes autonomes et performantes    

La réussite d’un CRM dépend de son adoption par les équipes. Nous proposons des programmes de formation sur mesure.

 

Objectif : Des équipes autonomes, motivées et performante, avec un taux d’adoption maximal du CRM.

  • Formations métiers

    • Adaptation des formations aux rôles (commerciaux, service client, marketing).
    • Ateliers pratiques sur des cas concrets (ex. : gestion d’un ticket client, conversion d’une vente).

  • Formations techniques

    • Prise en main des fonctionnalités clés (ex. : création de workflows, utilisation des playbooks, reporting).
    • Bonnes pratiques pour optimiser l’utilisation au quotidien (ex. : gestion des pipelines, suivi des performances).

  • Support continu

    • Accompagnement post-formation (FAQ, hotline, résolution de problèmes).
    • Mise à disposition de ressources (guides, vidéos, templates).

Questions fréquemment posées sur notre offre CRM

  • Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d’un CRM moderne ?

    Un CRM moderne centralise vos données clients, automatise les processus commerciaux et améliore la collaboration. Vous suivez mieux vos prospects, du premier contact à la fidélisation, sans perte d’informations. Les entreprises équipées d’un CRM constatent en moyenne +29 % de ventes supplémentaires. En combinant data et IA, vous gagnez en efficacité, en croissance et en expérience client.

  • Quels sont les risques de ne pas utiliser de CRM ?

    Sans CRM, vous risquez de perdre des opportunités et de manquer de visibilité sur vos clients. Les fichiers Excel et échanges dispersés entraînent erreurs, doublons et lenteur. 91 % des entreprises de plus de 10 salariés utilisent déjà un CRM (crm.org). Rester sur des outils manuels, c’est prendre du retard en productivité et en performance commerciale.

  • Combien coûte un projet CRM ?

    Le coût dépend de vos besoins :

    • Logiciel : abonnement par utilisateur, de quelques dizaines à plusieurs centaines d’euros par mois selon la solution.
    • Intégration : personnalisation, connecteurs, développement spécifique.
    • Formation & support : adoption et accompagnement des équipes.

    Un CRM bien choisi offre un ROI moyen de x9. Chez DATASOLUTION, nous calibrons votre projet pour maximiser la valeur sans surcoût.

  • Combien de temps faut-il pour implémenter un CRM ?

    Les délais varient selon la taille et la complexité :
    • PME : 1 à 3 mois
    • ETI : 3 à 6 mois
    • Grands comptes : 6 à 12 mois (mercuriusit.com)
    Notre approche agile permet de livrer rapidement des résultats (pilote, déploiement progressif) tout en assurant la qualité globale du projet.

  • Un CRM peut-il s’intégrer à nos outils existants ?

    Oui. Les CRM modernes (HubSpot, Splio, Odoo, etc.) s’intègrent facilement à votre ERP, e-commerce, marketing automation, comptabilité… via connecteurs natifs ou API. Résultat : une vue client unifiée, moins de ressaisies et des données cohérentes en temps réel.

  • Comment garantir l’adoption du CRM par les équipes ?

    Le succès d’un projet CRM dépend de l’adhésion des utilisateurs :

    • Impliquer les équipes dès la phase de conception.
    • Former selon les rôles (vente, marketing, support).
    • Montrer les gains rapides (temps gagné, suivi simplifié).
    • Encourager par le management : le CRM devient un outil stratégique, pas une contrainte.

    Jusqu’à 70 % des projets CRM échouent faute d’adoption ; l’accompagnement humain fait toute la différence.

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