Adobe Summit 2025 : toutes les annonces pour le futur

Personnalisation à grande échelle, orchestration intelligente des parcours, automatisation des contenus : Adobe a présenté, lors de l’Adobe Summit 2025 à Las Vegas, une nouvelle génération de solutions pilotées par l’intelligence artificielle.

Au cœur de ces annonces : le Customer Experience Orchestration (CXO), l’évolution naturelle du CXM, portée par des technologies comme Adobe Experience Platform, Firefly, GenStudio ou encore l’Agent Orchestrator.

Dans cet article, DATASOLUTION — partenaire Adobe Commerce — décrypte les innovations clés à retenir pour les marques B2C et B2B en quête de performance digitale..

CXO : une meilleure gestion de l’expérience client

Avec le CXO (Customer Experience Orchestration), Adobe fait évoluer la gestion de l’expérience client. Là où le CXM se concentrait sur la centralisation et l’analyse des données, le CXO va plus loin : il orchestre en temps réel des expériences personnalisées, grâce à la puissance combinée de l’IA générative, des agents intelligents et de la donnée unifiée.

Adobe Experience Platform : le socle technologique du CXO

Le moteur du CXO, c’est Adobe Experience Platform (AEP). Cette plateforme réunit :

• Des données clients first-party unifiées,
• Des modèles de langage capables de raisonnement contextuel,
• Et une orchestration fluide d’agents IA à travers l’ensemble de l’écosystème Adobe et tiers.

Elle permet de déployer, en quelques clics, des expériences hautement personnalisées, contextualisées selon les profils, les intentions et les moments clés du parcours utilisateur.

Les 3 piliers du CXO

1. Personnalisation dynamique
   Grâce à l’analyse comportementale en temps réel, les messages, contenus et canaux s’adaptent automatiquement à chaque utilisateur.
2. Omnicanalité intégrée
   Les parcours sont fluides et continus, quel que soit le point de contact (site, app, e-mail, service client…). Le client vit une expérience cohérente de bout en bout.
3. Automatisation intelligente
   Des agents IA prennent en charge les tâches répétitives (segmentation, recommandation, activation de campagne), libérant les équipes pour des actions à forte valeur ajoutée.

Quels bénéfices concrets pour les marques ?

Le CXO permet aux entreprises de :

• Accélérer la création de valeur client, en rendant chaque interaction plus pertinente et engageante.
• Réduire les coûts opérationnels, grâce à l’automatisation et à l’efficacité des workflows.
• Aligner marketing et création, en intégrant les outils Adobe dans une vision unifiée pilotée par la donnée et l’IA.

Pour en savoir plus sur le CXO, Adobe a publié une vidéo à ce sujet :

AEP Agent Orchestrator : vers une gestion intelligente des interactions

© Adobe

Nous en parlions dans la partie précédente, Adobe renforce sa vision du CXO  avec un outil stratégique : Adobe Experience Platform Agent Orchestrator.

Cette brique technologique permet aux entreprises de créer, déployer et coordonner des agents IA spécialisés, capables d’interagir de manière autonome avec les clients, mais aussi d’assister les équipes internes.

Ces agents sont conçus pour s’intégrer naturellement aux flux de travail, au sein des applications Adobe comme dans des écosystèmes tiers. Résultat : une orchestration fluide, intelligente et à grande échelle.

À quoi sert un orchestrateur d’agents IA ?

• Gestion centralisée des agents IA : Grâce à une interface unique, les entreprises peuvent superviser et coordonner divers agents IA, assurant ainsi une collaboration efficace entre eux. ​
• Personnalisation avancée : Les agents IA, alimentés par l’orchestrateur, analysent les données clients en temps réel pour offrir des expériences personnalisées et engageantes. ​
• Extensibilité : Les développeurs ont la possibilité de personnaliser et d’étendre les agents préconstruits pour répondre aux besoins spécifiques de leur organisation.

Exemples d’usages concrets

Grâce à l’Agent Orchestrator, les entreprises peuvent activer des agents IA pour :

• Optimiser un site e-commerce en temps réel (expérimentation, test de variation, ciblage d’audience…).
• Automatiser des tâches à faible valeur ajoutée : redimensionnement de visuels, nettoyage de base de données, enrichissement de fiches produits.
• Améliorer l’expérience conversationnelle avec des agents comme Brand Concierge, qui guident les utilisateurs dans leurs parcours d’achat, de la recherche jusqu’à la transaction.

Accompagner les équipes B2B dans la gestion de comptes complexes : suivi de leads, personnalisation de contenu en fonction de l’historique client, identification de décisionnaires via Adobe Journey Optimizer B2B Edition.

GenStudio : l’IA au service de la production de contenu

© Adobe

Face à la demande croissante de contenus personnalisés, Adobe propose Adobe GenStudio, une solution intégrée qui optimise l’ensemble du processus de contenu, de la planification à la mesure des performances. Cette plateforme s’appuie sur l’intelligence artificielle générative pour accélérer la création de contenus tout en garantissant leur qualité et leur conformité aux directives de la marque.

Fonctionnalités clés d’Adobe GenStudio

• Planification et gestion des workflows : Centralisation de la planification des campagnes et orchestration du contenu avec des visualisations interactives, telles que des calendriers et des chronologies.
• Création et production assistées par l’IA : Utilisation de l’IA générative pour accélérer la création de contenus, de la conception à la production, tout en maintenant la cohérence de la marque.
• Gestion des actifs numériques (DAM) : Accès, remixage et édition de contenus approuvés par la marque pour créer et activer des variations de contenu, avec des outils d’édition visuelle avancés.
• Activation et diffusion : Adaptation rapide des expériences performantes pour différents segments d’audience, canaux et marchés en utilisant la création de contenu assistée par l’IA.
• Reporting et insights : Obtention d’une compréhension approfondie des performances, y compris des insights sur les actifs et les attributs, pour affiner les expériences.

Avantages pour les entreprises

En adoptant Adobe GenStudio, les entreprises peuvent :​

• Accélérer la production de contenu : Réduction significative du temps nécessaire pour créer et déployer des contenus personnalisés à grande échelle.​
• Améliorer la collaboration : Intégration transparente entre les équipes créatives et marketing, facilitant la gestion des projets et des ressources.​
• Garantir la conformité et la cohérence de la marque : Utilisation d’outils de vérification de la marque alimentés par l’IA pour s’assurer que tous les contenus respectent les directives de l’entreprise.

Adobe Firefly : un moteur créatif propulsé par l’IA générative

Une suite d’outils pour produire plus vite, sans sacrifier la qualité

Avec Adobe Firefly, Adobe place l’intelligence artificielle générative au cœur de la création visuelle. Déjà intégrée dans Creative Cloud, la technologie Firefly s’étend désormais à de nouveaux cas d’usage professionnels, grâce à des API puissantes et à des workflows optimisés pour les besoins des marques.

Pensée pour un usage commercial, Firefly garantit un respect des droits d’auteur grâce à des modèles entraînés uniquement sur des contenus libres de droits ou licenciés, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises, même dans des secteurs réglementés.

Firefly Services : des API pour automatiser la création visuelle

Adobe a dévoilé lors du Summit 2025 plusieurs nouvelles API Firefly Services, destinées à fluidifier la production d’assets visuels à grande échelle. Ces services permettent d’intégrer l’IA directement dans les chaînes de production de contenu, sans passer par des outils complexes.

Exemples d’API clés :

• Translate & Lip Sync API : traduction automatique de dialogues vidéo avec synchronisation labiale, idéale pour le e-commerce international, les tutoriels produits ou les formations RH multilingues.
• Reframe API : adaptation intelligente du cadrage pour tous les formats d’écrans, réseaux sociaux ou placements display.
• Substance 3D API : génération de visuels 3D à partir d’assets existants, avec création automatisée de déclinaisons pour différents canaux (produits, e-retail, social…).

Firefly Creative Production : l’interface no-code pour industrialiser les visuels

En complément des API, Adobe a lancé Firefly Creative Production, une interface no-code qui permet aux équipes non techniques (marketing, communication, trade, retail…) de créer, redimensionner et adapter les visuels produits à la volée.

Grâce à une expérience utilisateur simple et des automatisations puissantes, les marques peuvent :

• Générer des visuels à la charte sans passer par la création graphique traditionnelle,
• Adapter leurs campagnes rapidement aux différents canaux ou marchés,
• Réduire les allers-retours entre équipes marketing et studio.

Un impact direct sur la performance marketing

En intégrant Firefly dans leurs workflows, les entreprises :

• Réduisent le time-to-market de leurs campagnes,
• Assurent la cohérence visuelle de leur image de marque,
• Libèrent les équipes créatives pour des tâches à plus forte valeur ajoutée,
• Augmentent la capacité de test et d’itération sur les supports visuels.

Une technologie soutenue par des intégrations solides

Adobe Firefly est désormais interopérable avec les principales plateformes marketing, e-commerce ou publicitaires, telles que :

• LinkedIn Ads (pour des visuels B2B à forte personnalisation),
• Google Campaign Manager 360, Microsoft Advertising,
• Et des solutions partenaires comme IntelligenceBank, Saifr, ou Stensul, pour les secteurs à forte contrainte (santé, finance…).

Adobe annonce de nouveaux partenariats stratégiques

Adobe l’a clairement affirmé lors du Summit 2025 : l’avenir de l’IA passe par l’interopérabilité. Pour répondre à la complexité croissante des parcours clients, les marques ont besoin d’agents intelligents capables de collaborer au sein de plusieurs environnements technologiques.

C’est dans cette logique qu’Adobe a renforcé ses alliances avec des acteurs stratégiques, pour intégrer ses agents IA au sein d’écosystèmes tiers, sans rupture dans les workflows existants.

Parmi les partenaires technologiques clés d’Adobe, on retrouve :

• Microsoft : intégration native des agents IA dans Microsoft Dynamics, Teams ou Azure, pour une collaboration renforcée en entreprise.
• Amazon Web Services (AWS) : extension des capacités cloud et IA générative, notamment en matière de scalabilité des modèles.
• IBM, SAP, Workday, ServiceNow : intégration des agents dans les systèmes métiers (RH, ERP, ITSM) pour piloter des expériences transversales.
• Genesys (relation client), Acxiom (data), RainFocus (événementiel) : des intégrations ciblées pour des usages métiers spécialisés.

Ces alliances garantissent une interopérabilité native des agents IA d’Adobe avec les environnements métiers les plus courants, notamment dans les secteurs de la finance, de la santé, du retail ou du B2B.

En parallèle, Adobe a consolidé ses partenariats avec des intégrateurs globaux tels que Accenture, Deloitte Digital, EY et IBM. Ces acteurs jouent un rôle clé pour :

• Déployer des cas d’usage personnalisés,
• Créer des agents IA spécifiques à chaque industrie,
• Assurer l’intégration fluide dans les systèmes existants.

Ils permettent ainsi aux entreprises de tirer parti de la plateforme IA d’Adobe sans repartir de zéro, avec des solutions prêtes à l’emploi et modulables.

Adobe et l’IA au service du B2B

Adobe étend ses innovations IA au secteur B2B, où les parcours clients sont souvent longs, impliquant plusieurs interlocuteurs et exigeant une personnalisation poussée. Deux solutions phares se démarquent : Brand Concierge et Journey Optimizer B2B Edition.

Brand Concierge : un agent IA au service des comptes

Basé sur AEP Agent Orchestrator, Brand Concierge est un agent conversationnel qui :

• Accompagne les clients tout au long du parcours d’achat,
• Personnalise les contenus selon le type de compte et le contexte sectoriel,
• Automatise les relances, propositions ou suivis.

Il permet ainsi de fluidifier la gestion des comptes B2B sans alourdir les équipes commerciales.

Journey Optimizer B2B Edition : piloter les interactions complexes

Cette version dédiée de Journey Optimizer intègre :

• L’identification des décisionnaires clés dans chaque compte,
• Des parcours personnalisés en fonction du rôle et de l’étape du cycle d’achat,
• Une orchestration fluide des actions marketing et commerciales.

© Adobe

Un gain d’efficacité mesurable

Ces solutions permettent aux entreprises B2B de :

• Automatiser intelligemment les campagnes et suivis,
• Réduire les cycles de vente,
• Aligner marketing et ventes grâce à la donnée unifiée.

Adobe rend ainsi la personnalisation B2B scalable, pilotée par l’IA.

En résumé : Adobe façonne l’avenir de l’expérience client avec l’IA

L’édition 2025 de l’Adobe Summit confirme une tendance de fond : l’intelligence artificielle n’est plus un supplément technologique, mais un levier stratégique pour transformer l’expérience client. Qu’il s’agisse d’orchestration multi-agents, de production de contenu automatisée ou de personnalisation B2B à grande échelle, Adobe propose désormais un écosystème unifié, puissant et interopérable.

Pour les entreprises, cela ouvre un champ d’action nouveau : gagner en agilité, industrialiser sans déshumaniser, et personnaliser à grande échelle, sans complexité.

DATASOLUTION, votre partenaire Adobe pour tirer parti de l’IA

En tant que partenaire Adobe Commerce depuis 2018 et expert e-commerce depuis plus de 20 ans, DATASOLUTION accompagne ses clients dans l’adoption des technologies les plus avancées d’Adobe : Conseil stratégique, déploiement d’Adobe Experience Platform, intégration d’agents IA, automatisation de la chaîne de contenu, performance e-commerce.

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